管易云&AG打造全链路、智能化、高效率的客服工作台

AG：AliGenius（简称 AG）系统，是阿里巴巴出品的一个专门用于处理淘系退款订单的千牛插件，该产品定位于售后客服工具，可以实现自动化退款。

管易云与天猫千牛售后服务平台AG成功对接，解决了商家退款时长过长，退款订单审核慢等问题，当商家未发货仅退款时管易作废订单给AG，AG实现自动化退款，也可实现退货退款管易云收到买家退货入库，回传信息给到AG，实现确认收货自动化退款，可降低商家40%左右的退款时长。

在售后中您是不是经常遇到这样的问题？
客服众多，退款分配复杂，客服效能监控难。
客服流动性大，又存在跨平台操作，培训成本高。
绩效无法具体定位到人，只能吃大锅饭。
任务需要手动分配，不能⾃自动化，比较浪费时间。
仓库返单可退款的订单无法批量操作。

管易云&AG工作台为商家提供专业的售后服务解决方案
  
一站式售后工作台
提供消费者服务体验全链路路的服务能力，打通商家售前、售中、售后各个环节。在线插件轻松处理理快捷退款、查看记录、创建任务。
  
风控预警&会员分层
打通消费者服务链路路、智能化、高效率的客服工作台，背靠阿里里大数据接入阿里巴巴风控模型，识别售后风险。会员分层，商家可自定义店铺会员等级，从而精细化运营会员。
  
工单管理
清晰、明确的任务管理页面，分场景、分状态展示各类⼯工单任务，任务记录可追踪。
 
支持第三方仓储对接
管易云支持对接商家仓库管理理系统，发货、入仓状态实时透出，迁移成本低。

应用场景

未发货仅退款：系统下载平台订单后，退款单状态是未发货，系统推送“未发货仅退款”状态给AG，AG透传订单取消状态，实现人工筛选后的批量退款处理。

退货入仓通知：由商家ERP系统推送“买家已退货待卖家确认收货”订单的退 货入仓状态给AG，AG在“待我处理的退款”页面透传退货入仓状态，实现人工筛选后的批量退款处理。

使用前：每隔 3-4 小时手工excel分配，每次花费 15分钟；
使用后：系统每隔 5分钟 自动不不间断分配，仓库实现退货入库对接，批量操作退款，整体效能提升 100%。
 
管易云+AG全链路一站式智能工作台给商家带来了什么？
    1、提高工单任务流转效能；
    2、提升商家运营管理能力；
    3、客服工作流程智能化分配；
    4、多场景、多维度批量操作；
    5、灵活控制退款任务；
    6、客服工单任务可追溯；
    7、多种接口维度，方便商家对接各业务流程；