拼多多官方支招：解决春节期间商品发货和客户回复问题

一、拼多多平台春节期间商品发货问题

1.商品页面强调清楚发货时间、放假时间、年后上班时间等提示语，合理控制好买家期望，避免买家误解造成店铺投诉。

2.在售商品设置预售

注意：预售时间普通商品不能超过30天。预售时间为商品发货完成时间。

3.设置包邮配送区域

春节期间部分区域快递停运或者受雨雪影响较大，商家可以勾选部分区域配送。

4. 商品下架

如果春节放假时间较长，预售无法满足您的需求，建议将商品下架处理！

二、拼多多店铺客服回复问题

1.商品页面强调清楚客服放假时间、年后上班时间等提示语，建议买家自助购物，并给买家送上真诚的新年祝福！

2.设置机器人自动回复

开场白及常见问题回复，开场白帮助您完成迎宾工作，常见问题可设置买家经常问的一些问题实现快速回复。

订单卡片自动回复，买家可自助查询订单状态、发货时间、物流信息等。

3.设置商品卡片自动回复

4.设置聊天自助菜单

5.下载手机客服APP

若以上自动回复（均计入客服有效回复率）无法满足买家需求，建议您下载手机客服APP，及时回复买家的新消息，避免造成客服有效回复率不达标，导致店铺处罚及无法报名活动！