天猫超市双11前大动作！面向商家开放私域和供应链能力

9月28日消息，天猫超市召开了首次双11商家大会，天猫超市总经理刘一曼在会上表示，平台服务商家的策略将锁定两个核心关键词“开放”和“增长”。

“过去，天猫超市是在构建自身能力基础上的独立运营，从去年开始我们逐步打开，开始直接面向品牌，尝试从零售渠道走向更开放的零售品牌发展阵地去刷新。”刘一曼如是说。

据介绍，天猫超市走向全面开放，意味着将私域流量、用户、供应链能力全面开放给品牌商家，与商家的链接，也从过去简单供货供销模式，变成了全面的生意合作。

会上，天猫超市公布了流量和用户两方面关键信息：

1、流量：天猫超市是淘宝APP端内具备独立零售品牌心智的icon，“私域引导成交占比已经超过50%。超过50%的用户通过天猫超市icon、天猫超市自营直播间直接进入，而非商品搜索。该类有猫超心智的用户贡献了近50%的GMV。

2、用户：天猫超市消费者聚焦于三大核心人群，包括主妇家庭、新妈家庭和二人世界，具有高质量、高复购、高线市的特点，主要分布在1-3线城市，在所有用户中的成交金额占比超过40%。

刘一曼介绍，过去这些私域阵地对商家来说相对模糊，开放之后，商家可以通过品牌馆、品牌会员、人群资产、营销IP等一系列数字化运营方式来触达，并与品牌自己的私域打通，获得新的增长。

对于商家来说，平台私域阵地的开放，可以用于新品孵化和定制化供给。

今年7月，天猫超市曾启动新品STAR计划，从渠道、营销、流量全面扶持新品，目标是不断孵化消费者感兴趣的爆款。宝洁旗下品牌护舒宝在7月首发一款高品质卫生巾，通过私域基础链路孵化，首发售罄的同时带动整个品牌当月增长近30%。

此外，过去一年，已经有近300个品牌形成了独立的品牌馆运营。9月28日正好是伊利品牌馆运营一周年，已经拥有超过100万会员粉丝，新客占比达到25%。

“更全面的开放，就是要让品牌的确定性增长有阵地、看得见、摸得着，让品牌人群看得清、可运营。” 她如是说。

而对天猫超市来说，开放和增长的基础是长期的供应链能力建设。刘一曼提到，天猫超市将继续加强供应链能力建设，全方位开放给商家，共同提升消费者的履约体验。

目前，天猫超市已经建成辐射全国的5大集货转运仓、6大区域中心仓和28大城市仓，以及8大冷链中心的确定性物流供应链网络，实现了300个城市、1200个县域确定性的准时达。送货上门、半次日达率均超过60%。