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2022双十一告商家白皮书

12,2672022-10-27

尊敬的管易用户：2022年双十一即将到来，为给您提供强有力的保障，管易已安排双十一专项保障工作，请了解并关注各项注意事项。今年双十一预计将在2个时间段进行功能降级，分别是第一阶段（10月31日 18：00-11月2日 2：00）、第二阶段（11月10日 18：00-11月13日 2：00）。具体降级时间我们将及时同步平台的降级规则进行相应的调整和通知。

为了保障大促期间有更稳定的使用体验，请大单量商家提前预估单量，大单量可致电400-869-2680进行报备，我们会尽快联系您进行相应升级。

系统功能降级：

双11期间为了保障系统稳定，确保商家核心系统使用顺畅，管易云计划对部分非核心功能进行停用，停用列表如下：

服务保障支持：

* 阿里总部现场驻扎，了解天猫双11实时现状，与阿里直接沟通协调。* 管易总部3*24小时值班，10月31号-11月2号，11月10号-11月13号，开发工程师，客服将提供24小时值班服务。* 商家现场支持。如需要现场支持的商家可以联系客服申请现场工程师进行支持。

* 管易使用大促保障系统执行大促保障

* 管易已充分预估业务峰值执行并通过正式环境下的系统压测

商家注意事项：

1、订单下载时间根据往年情况，淘宝天猫一般前3小时会有限流，订单会下载到系统中，只是下载速度会比较慢，具体订单下载请关注平台政策。如遇到订单没有及时进入系统的情况，麻烦您耐心等待一下。

2、订单查询延时双11高峰时段为了保障订单下载顺畅，批量查询订单接口会存在延时，如付款及物流信息获取不到、交易状态不一致等情况，建议您耐心等待，一般3点左右会恢复正常呢，还请您理解。双11订单由于单量较大，建议审单延迟1个小时，避免订单的仓库和快递未正常匹配。

3、商家授权时间检查针对在双11期间到期的商家授权（店铺授权），需提前完成重新订购并授权，以免影响商家业务。

4、减少不必要的授权请商家关闭一些不必要的应用授权，以免占用商家双11的整体资源。

5、商品铺货检查请商家提前检查商品铺货关联情况，尤其是新商品、活动商品等，以免订单至系统后，没有商品数据，影响发货效率。

6、上传库存检查根据往年情况，淘宝天猫一般前3小时会有限流，订单会下载到系统中，只是下载速度会比较慢，具体订单下载请关注平台政策。如遇到订单没有及时进入系统的情况，麻烦您耐心等待一下。

7、促销活动检查根据往年情况，淘宝天猫一般前3小时会有限流，订单会下载到系统中，只是下载速度会比较慢，具体订单下载请关注平台政策。如遇到订单没有及时进入系统的情况，麻烦您耐心等待一下。建议活动开始之前把与双11无关的策略停用；建议启用审核后赠送赠品，避免订单下载因促销活动匹配导致下载堵塞

8、自动配置检查如：自动下载订单、自动审核、自动配货、自动发货等，是否开启，以确保高效处理订单业务。确认自动匹配仓库、自动匹配快递等，是否匹配正确，确保双十一业务正常。

9、打印机及其他硬件检查根据对双十一预估单量的计算，提前准备硬件设备，如：打印机、扫描枪、电子秤、PDA、物流单纸、发货单纸、拣货单纸等，并对硬件设备进行检查，是否可以正常使用，纸张充足，确保双十一当天的单量可以及时处理。如多台打印机，需注意筛选条件，避免多台打印机打印同一个物流公司，防止重复打印的问题；如使用PDA（或无线扫描枪），需提前做好充电工作，保证双十一的续航问题。

10、打印模板检查确认打印模板可以正常使用，确认电子面单单号充足。

11、参数配置检查针对系统内的参数配置进行检查，尤其是：订单下载参数、系统参数-订单相关。

12、订单页面配置

建议商家针对订单查询、未审核、未配货、发货单查询等订单页面，进行配置：列设置，减少部分不使用的列的显示，提高页面的加载速度。

13、服务器弹性升级业务如需服务器弹性升级，可联系相应的实施、售后人员，进行处理。

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