双十一锁单商家操作手册

一、商家店铺设置

https://open.taobao.com/doc.htm?docId=109108&docType=1

商家跳到【商家开通功能详细步骤】，位置截图如下：

商家按照指引完成店铺功能开通。
注：

拦截发货设置中的备注内容和旗帜会随着订单更新到系统订单系统中（不和推送拦截一起进入系统）。

开使用店小蜜接待触发卡片，需开通助手优先，配置方式：

https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html?spm=a219a.7386653.0.0.2368669ascMGKE#/detail/10603872?_k=431i1u。

人工客服接待场景触发卡片，需要下载千牛最新版并开通智能客服插件，配置方式：

https://kehufuwu.bbs.taobao.com/detail.html?spm=a219a.7386653.0.0.2368669ascMGKE&postId=9315355

二、报名参加双十一锁单活动

https://www.yuque.com/books/share/6d3ebfe5-81e8-4a84-962b-3797576416b8/krw3mc

三、管易系统处理截图如下：

第一步：买家下单，发起退款、不想要了等拦截关键字：

第二步：非店小蜜商家千牛工作台将收到买家的退款意图，并发送拦截卡片。商家若可选择“拦截主订单”则买家的整个订单均被拦截，不发送卡片，若选择“发拦截卡片”则给买家发送卡片，买家选择拦截商品（若买家选择拦截其中一个商品，管易系统将拦截整个订单，不支持单商品明细拦截）。

第三步：若商家发起了拦截卡片，买家旺旺聊天界面将弹出卡片，商家选择拦截的商品，如下图：

第四步：ERP拦截，买家选择完拦截 的商品之后平台通过奇门推送一条拦截消息给ERP，ERP收到消息之后在系统中对订单进行拦截，订单只要在管易系统未发货均可拦截。拦截之后的订单不能在系统中进行后续操作，系统截图如下：

第五步：ERP拦截成功之后将拦截结果返回给平台，平台将锁单结果反馈给平台。此时系统会提示买家：亲，您选择的商品已拦截成功，暂时不发货。请及时申请退款，如未退款有可能继续发货。

如果拦截失败，平台不会给与失败话术

第五步，拦截成功之后如何取消拦截。手动在管易系统操作“取消拦截”。到11月12日平台退款功能放开之后，买家可以申请退款，管易系统接受到退款信息之后订单拦截会自动取消，之后走系统现有的退款流程。

管易系统支持分销系统、C-ERP系统、OMS、外仓未提交之前。

• 分销系统在未提交订单至供应商系统之前，订单拦截无法提交供应商，如果这个订单经过商家确认之后仍然需要发货，需要复制订单，然后提交订单。如果订单已经提交至供应商系统，在供应商系统拦截。
• 外仓订单未转外仓之前能拦截，转外仓之后无法拦截。

以下情况可能导致系统在收到拦截消息之后拦截失败：

• 店铺授权异常。
• 店铺在多个管易租户号中存在（店铺在管易系统中只能存在于一个租户号中）。
• 店铺报名锁单失败，报名时提交店铺昵称（即店铺主账号），区分大小写，提交不得有误。