【每周一星】​李娜：真心相易 永不言弃

令李娜印象深刻的一个客户。从上线伊始就对管易吐槽颇多，一度想要换掉管易。在去拜访时，对接人当面直接说：“我们圈子很大，经常有朋友来参观借鉴经验，我们悉数介绍，但很少推荐管易。”场面一度非常尴尬，作为管易的代表，李娜也能深深感觉到客户的不满。

李娜说，虽然自己是一名销售，但销售并不能只惦记客户口袋里的钱，哪怕不是自己的项目，或许客户也压根不想再买管易的东西，不可能再有任何产出的可能，但怀抱一颗炙热的真心，清晰地了解客户需求、真诚地为客户周全考虑方案，协助做好产品交付与服务、提高客户口碑与满意度，依然是销售义不容辞的工作内容。于是李娜协同实施同事，对客户业务流程做梳理、对客户问题做解决，属于需求的部分也整理好，协同产品同事一同跟进处理。

正是这种为客户全面着想的真诚态度，打动了客户，越来越多的客户直接把她的电话或者微信推给周边的朋友和圈子，推荐朋友购买管易产品和服务。李娜以客户为中心，真诚对待，得到了绝对的信任与认可的回馈，无论是新老客还是老客户，谈及李娜时，纷纷称赞她十分执着、敬业、负责，也因此对管易更有信心。

谈及在当前特殊时期与客户的沟通时，李娜表示，主要还是尊重客户的意愿。在客户不介意面聊的情况下，还是会做好防护，排除万难与客户进行当面沟通。当然，若客户希望通过远程联系，也会做好相关准备，保证最一流的服务，“疫情之下，我们始终和客户在一起！”

谁曾想，2020年1月初，对接人却在即将第六次上门面聊的前夕，突然告知李娜，公司高层决定选择友商，且当日双方进入合同流程，因此不必再联系了，日后有机会再合作。震惊！失落！迷茫！就像快要跑到终点，却突然掉到井里的感觉，这个消息像一股强大寒流直接从手机传到李娜心里。不过她很快冷静下来，“死也要死个明白！”抱着这个心理，李娜试图找到丢单的真正原因，但客户各方传来的信息都是木已成舟，感恩沟通，有缘再见。

“不甘心，不甘心！为什么我们匹配度更高、产品更好、服务更有保障，客户还是没选我们？”李娜想不通、睡不着，她又相继找到项目同事、部门总监、大区总监寻求解惑和帮助，幸运的是，她身边有一群高明又冷静的战友，大家都在帮她分析并给她打气加油。得到鼓励，李娜不服输的精神又一次燃起，“只要没付款，就可能翻盘，这么优质的合作，我不能错过，也不能让客户错过！”

李娜多次上门与客户负责人进行沟通，“这中间有多难，只有我自己知道。”李娜说，途中种种艰辛，自己永远也不会忘记。在那段时间里，她几乎很少出现在公司办公室，常常背着一个电脑包穿梭在家和客户公司之间，路上办公成了她的工作常态，地铁站、公交车、私家车、银行、便利店、路边小摊凳等都成为了她常出现的办公地点。

通过与客户公司各部门、各层级的人员的十余次面对面详聊、无数次线上沟通之后，李娜就客户需求进行了再度梳理，与公司同事连夜开会商讨，奋战数个通宵，对方案进行深度优化和补充，并就竞品与公司产品做了优劣势分析，真实地给到客户以作权衡参考。面对李娜给出的完整方案以及细致详尽的讲解，客户不仅感受到了李娜的专业，同时也看到了管易产品与己方需求的适配性，最终与管易成功签约。

李娜坦言，在这一行里，意外情况随时会出现，不到最后绝不放弃，坚持到底，“没有什么不可能发生，逆风亦可翻盘！”