拼多多老客服教你如何应对常见问题

作为一个接受系统训练、身经百战的拼多多“老”客服自然能够得心应手的处理各种问题。但是作为一个新手拼多多客服难免会遇到很多问题。今天，小编整理了7个拼多多客服常见问题，希望对刚入行的“小鲜肉”客服们有所帮助。

1、拼多多客服发送图片时，系统对图片的大小有限制吗？

有的，为了便于客户快速回复，减少客户加载的时间，目前限制图片的大小是1M以下的图片，为了将图片压小可以使用截图工具。

2、拼多多客服使用手机端去登录的时候，为什么没有会话列表显示？

那是因为你没有选择会话窗口，只要在登录的时候弹出“未选择会话”窗口时，从左往右滑动就能看到会员列表了，从右往左滑动可查看最近订单。不过手机版暂不支持直接打开网址，如果需要打开，需要先复制网址，然后复制到浏览器上去打开。

3、想删除拼多多客服列表上的会话，怎么去操作？在这个列表上可以展示多少条消息？

想删除哪一个点击会话消息，按ESC键就可以删除了。如果说客户还会再次咨询时，就不用使用ESC键删除，回复客户之后聊天记录会直接默认至底部。系统默认今日会话和最近会话显示是100个，如果说消息很多，超过100想加入更多，那么你点击“加载更多”就可。

4、拼多多客服平台上有红点和多少分钟，这个到底是什么意思？

红点就是代表最后一条消息是买家发送的。多少分钟是表示未回复的时间，如果说客服回复之后就会自动消失。考核客户的回复率也会记录最后一条是否回复客户，最后哪怕是客户发的表情或者好，客服都要回复，回复之后红点也会消失。

5、想知道系统的自动回复会记录回复数吗？

不会的，自动回复可以加强客户体验，但是不会记录自动回复数。所以想增加回复数，拼多多客服也需要及时回复到客户。

6、客服一个账号可以登入不同的客服平台吗？用多个设备登录一个账号同时在线吗？

不可以，账户是唯一性的，不支持同一个账号登入多次后台，只能一个账号登入一个后台网址。并且一个账号只支持登入一个端口，所以不支持手机端和电脑端同时在线。

7、拼多多客服对于恶意骚扰或广告，要怎么处理？

先对这消息进行回复，因为这信息也是会记录回复率考核的。回复之后就对该信息进行举报，如果说平台接到多个这信息举报，核实之后自然会屏蔽消息。