管易OMS对接AG操作手册说明

一、价值说明：

现状痛点：

在AG与ERP打通之前，做为商家的我们常常会遇到这样的场景：

场景1：顾客申请未发货仅退款，我们的客服人员在ERP看到拦截成功之后，到AG页面（或者是商家后台）手动操作退款。 场景2：顾客申请退货退款，将货物寄回后，我们的客服人员会定期在ERP中查看目前已经退货入仓的退款，之后在到AG页面（或者是商家后台）手动操作退款。

痛点：针对上述两个场景我们的客服人员一般是定时到ERP系统查看是否已经拦截发货成功或者退货入仓成功，之后客服在AG（或者商家后台）要手工一笔笔操作，这样会影响退款时长，而且耗费人力（特别是大促期间）

解决方案：

AG和ERP厂商联合提供了一套系统自动处理退款的方案。ERP与千牛售后服务（AG）进行系统对接，轻松实现商品“取消发货”，“退货入仓”信息与AG协同，实现退款任务自动化处理。
（1）未发货仅退款场景：顾客申请未发货仅退款，ERP按照设置的规则自动拦截发货，拦截成功后通过接口告知AG取消发货成功信息，AG将退款的“发货出仓”状态标记成取消发货成功，这个时候如果设置了依赖于erp取消发货成功信息的自动退款策略，系统就会自动处理这笔退款系统自动处理退款流程如下：

（2）退货退款场景：顾客申请退货退款，将货物寄回后，ERP按照设置的规则监测到货物经退回入仓后通过接口告知AG已经退货入仓信息，AG将退款的“退货入仓”状态标记成已入仓，这个时候如果设置了依赖于erp已退货入仓信息的自动退款策略，系统就会自动处理这笔退款。

退货退款场景系统自动处理退款流程如下：

二、如何对接？

第1步：在ERP中设置传AG接口信息的策略：

管易OMS采用统一自动退款策略，无需用户进行配置。

取消发货自动退款策略：退款申请单关联的配货单拦截成功，订单明细行消后，调用AG取消发货接口进行自动退款，不能设置自动退款金额限制。

退货入仓自动退款策略：退货收货质检后，调用AG退货入仓接口进行自动退款，不能设置自动退款金额限制。

*OMS店铺开启AG业务开关：

第2步：在千牛售后服务（AG）中配置“取消发货”和“退货入仓”自动退款策略：

具体如何设置请点此查看：https://www.yuque.com/aligenius/help/wndtet#r3qqvf

三、FAQ

1，在AG中设置自动退款策略时需要填写APPKEY，这个APPKEY是什么？（问题图示如下）

答：appkey是21151296

2.AG自动处理的退款在哪里查看？

答：https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-feeds.html#/detail/10397292?_k=d4j90u

3.对接后AG不自动处理退款，如何解决？

答：https://www.yuque.com/aligenius/help/kazo2s

4.AG不能自动退款，验证退款策略提示“AG未接受到取消发货信息”（图示如下）如何处理？

答：①可能的问题原因：拦截服务未启动；AG服务未启动；配货单取消失败；订单明细未行消；未退货入库or退回商品为不可售商品。

 ②如何确定具体原因：检查拦截服务、AG服务是否正常开启；取消退款查看退款单相关配货单是否取消成功，订单明细是否行消，退款单拦截状态是否为拦截成功；退货退款查看，退换货单是否生成，并且状态为完成，退货商品是否为良品入库；

 ③确定原因后解决方案：取消退款申请如果显示拦截失败，则和仓库确认是否发货；如果配货单取消成功，但订单明细未能自动行消，可以找到相应订单明细，进行手工行消；退货退款申请如果退货成功，可以检查申请单上的“是否通知AG标识”，看下服务是否通知AG，如果已通知AG，可以联系售后，查看相关日志，重新更新标识重推；

5，为什么AG自动退款完成后，ERP中的退款没有自动完结？

答：AG与ERP系统对接后自动退款只是平台方面的退款处理完结，ERP的退款不会自动处理，OMS会反向同步交易退款单状态，平台退款单状态为完成后，OMS退款单状态也会变成“退款完成”状态。

”

四、联系我们

1，若您仍有疑问请加入“AG与管易对接商家交流群”群号：11748100，您也可以钉钉联系我们的专属对接人员，钉钉号：oah1508